El ocupante de este puesto es responsable de garantizar la consistencia y calidad del servicio que va desde el primer contacto con el cliente hasta el momento en que se concreta la venta, enviando la información correcta y a tiempo y velando por que se cumpla lo contratado a los proveedores para asegurarse de la satisfacción del cliente. RESPONSABILIDADES RELACIONADAS CON VENTAS INDIVIDUALES:
Contestar diaria y constantemente los correos electrónicos que llegan a la cuenta del departamento. Determinar en el correo, qué es lo que solicitan los clientes (sean mayoristas o directos)
Crear y digitar el itinerario que va a ofrecer, siguiendo los lineamientos de la empresa para dicha acción.
Solicitar al departamento de Reservaciones que confirme disponibilidad en los hoteles y servicios que se ofrecerán al cliente.
Ingresar las propuestas aprobadas al expediente digital (sistema operativo correspondiente). Basadas en la disponibilidad encontrada.
Dar seguimiento a la confirmación de las reservaciones por parte de ese departamento.
Enviar la propuesta cotizada con información correcta y darle seguimiento asertivo.
Elaborar la propuesta (depende del mayorista) que se envía al cliente dentro del sistema operativo de Tourplan, asegurándose incluir las descripciones de los lugares que van a visitar, de los hoteles, de los tours y todos los rubros que el precio incluye.
Estar al pendiente de cualquier cambio en el programa que informe el mayorista.
Realizar cambios cuando éstos procedan, coordinando que se vuelva a verificar las disponibilidades y reservaciones correspondientes.
Estar al pendiente de la aprobación del programa por parte del cliente para coordinar la reservación y entregar las confirmaciones de lo reservado al cliente, en un máximo de tiempo de 24 horas.
Enviar por correo la factura al mayorista.
Dar seguimiento al pago que debe hacer el cliente, verificando el ingreso de dinero a Tesorería.
Pasar el booking al departamento de operaciones, por lo menos 1 mes antes de que este llegue, asegurándose una vez más que el pago ya haya sido totalmente realizado.
Recibir de Operaciones, reportes post venta en el cual se evalúa el grado de satisfacción del cliente.
Analizar dichos reportes con el departamento de Producto y Operaciones para identificar fortalezas y debilidades en los servicios brindados por los proveedores.
Hacer trámites de reembolsos al departamento de contabilidad cuando así se requiera y esté autorizado por la respectiva jefatura.
?RESPONSABILIDADES RELACIONADAS CON VENTAS A GRUPOS:
Realizar todas las tareas anteriormente descritas actualizando el PCM del programa correspondiente usado por el mayorista.
Mantener la comunicación constante con el mayorista sobre el proceso de ventas.
?RESPONSABILIDADES RELACIONADAS CON VENTAS A GRUPOS:
Asistir a fam trips organizados por hoteles o tour operadores y a las giras organizadas por la empresa.
Atender el celular de emergencias 24/7 cuando por rol corresponda. enviando reporte escrito el lunes posterior con el detalle de las llamadas y seguimiento según formato pre-establecido.
Actualizar la información de producto bajo la supervisión de jefatura: tarifas de hoteles, tours, carro rentado, etc., o notificar al departamento de Producto para que ellos hagan la actualización.
Asistir a reuniones semanales del departamento según calendario y citas de proveedores organizadas por el departamento de Producto.
Cualquier otra función que esté acorde a su puesto, para las cuales tenga las correspondientes competencias y que puedan realizarse dentro de su jornada laboral.
COMPETENCIAS:
Bachiller o estudiante avanzado de carrera turística o afín con el puesto.
1 a tres años de experiencia en labores de ventas de producto turístico
Conocimientos a nivel avanzado del producto turístico que se ofrece en nuestro país
Conocimientos avanzados de la secuencia lógica de rutas y lugares que el cliente encontrará en la oferta turística (logística).
Conocimientos avanzados de inglés. Manejo de amplio vocabulario en dicho idioma.
Conocimientos de técnicas de venta y atención telefónica.
Habilidad y experiencia en negociación y cierre de ventas.
Dominio práctico de paquetes Windows.
Excelente de redacción y ortografía aplicada al inglés.
Excelente dominio de Alemán
Habilidad para laborar ordenadamente y tener bajo control todos los procesos de trabajo que tiene a su cargo.
Habilidad para priorizar tareas y cumplir con plazos establecidos de entrega, manteniendo una conducta profesional ante la presión de tiempo.
Habilidad para comunicarse (vocabulario, fluidez, facilidad de expresión)
Personalidad que le permita tener pasar de un rol reactivo (hacer lo que le piden); a un rol proactivo (anticiparse a lo que se puede necesitar de él o ella).
Carácter o control de emociones (grado en que controla el enojo o la frustración, buen carácter, paciencia, tranquilidad emocional que contribuya a excelentes relaciones interpersonales y trabajo en equipo)
Alta seguridad en sí misma (Buen nivel de auto estima, seguro de sí mismo)
Confidencialidad y discreción sobre la información que se maneja en su puesto.
Personalidad empática para poder entender y tener éxito diseñando (editando) el material que implica una venta de una experiencia de viaje (experiencia de usuario).
Creativo a nivel de pensamiento e ideas.
Orientado hacia la conservación y sostenibilidad del ambiente.
Estar dispuesto a trabajar en horarios flexibles cuando sea necesario.
Dispuesto a viajar ocasionalmente a distintos destinos turísticos del país.
Dispuesto a trabajar en horario rotativo los días sábados medio día
